Spălătoria s-a întors. Îl cumperi?

  Produsele Laundress pe fundal roz Bella Geraci / Prin amabilitatea The Laundress

Toate produsele prezentate pe site-ul nostru sunt selectate independent de editorii noștri. Cu toate acestea, atunci când cumpărați ceva prin link-urile noastre de vânzare cu amănuntul, este posibil să câștigăm un comision de afiliat.

Oricine deține și operează mai mult de câteva pulovere de cașmir știe despre Spălătoria . De la lansarea sa în 2004 de către doi foști profesioniști din industria modei, linia s-a străduit să ridice corvoada de a spăla rufele folosind detergenți special formulați cu branding conștient de ingrediente. Doar aromele produselor — mosc curat, lemn de ierburi, Le Labo Santal 33 — i-au transformat pe clienții începători în utilizatori pe viață. Când magazinul lor emblematic s-a deschis pentru prima dată pe Prince Street din New York City, a fost „o vitrină a modului în care am transformat ceea ce a fost cândva o treabă domestică banală într-o adevărată experiență de lux”, a spus cofondatorul Lindsey Boyd. „Oportunitățile pentru noi sunt nelimitate – la urma urmei, toată lumea are rufe murdare.” În următorul deceniu, s-a extins în alte coridoare domestice, inclusiv materiale de curățenie generală și mături artizanale din păr de cal.



Ca companie, The Laundress este tânără. Când a fost achiziționat de Unilever în 2019 pentru o sumă raportată de 100 de milioane de dolari, a devenit cel mai tânăr din familia sa de mărci de îngrijire la domiciliu, ai cărui frați mai mari – Comfort, Domestos, Seventh Generation – au o vârstă medie de aproximativ 70 de ani. Ca „brand” în sensul atotcuprinzător comercial cu care ne-am obișnuit cu toții, The Laundress este practic atemporal, mai vechi decât Instagram și J.Crew de la Jenna Lyons. Panele de adidași au venit și au plecat, dar produsele de curățenie de lux au proliferat într-o nișă de milioane de dolari, una care acum este aglomerată cu nume precum Kris Jenner și Courteney Cox și Williams-Sonoma. Spălătoria a fost mama tuturor, prima și cea mai bună.

Dar în noiembrie 2022, ceva părea să nu meargă foarte bine. Pe 17 noiembrie, a postat marca o notificare vagă, dar alarmantă de siguranță pentru Instagramul lor. A început astfel: „Această notificare de siguranță este pentru a vă informa să încetați imediat să mai utilizați toate produsele The Laundress aflate în posesia dumneavoastră. Am identificat prezența potențială a nivelurilor ridicate de bacterii în unele dintre produsele noastre, care prezintă o problemă de siguranță.”

Fondatorul unui brand de curățenie concurent își amintește că era într-un avion când știrile au apărut pentru prima dată; când a debarcat, telefonul ei explodase. „Primul meu gând a fost: Anunțul de siguranță este ciudat”, și-a amintit ea. „Al doilea gând al meu a fost, cum se întâmplă asta cu Unilever?”

De Ziua Recunoștinței, au fost depuse două procese colective, pentru a cita în mod direct limbajul folosit într-unul dintre dosarele reclamanților, „pentru a remedia practicile de afaceri înșelătoare și înșelătoare... cu privire la fabricarea, comercializarea și vânzarea produselor de curățare ale pârâtului. .” La 1 decembrie, aproape fiecare produs a fost rechemat (o listă completă a fost pusă la dispoziția consumatorilor pe TheLaundressRecall.com ). Timp de luni de zile, boutique-ul The Laundress de pe Prince Street, un mic spațiu echipat astfel încât să arate ca un noroi Hamptons, a rămas suspendat în bucuria retailului înainte de vacanță; o expoziție imaculată a ultimei seri de afaceri a magazinului. Rafturile de obicei albe pline de lumină purtau o paloare uitată. Până în primăvară, va fi închis definitiv.


Vestea a proliferat departe. A fost acoperit pe Subreddit John Mayer — Mayer, un fan al mărcii, a colaborat anterior cu The Laundress la un parfum mosc, lemnos — și CNN . O presupusă legătură între detergentul de rufe comercializat de lux și posibilele erupții cutanate bacteriene a creat o poveste irezistibilă. New York revistă a urmat titlul „Săpun murdar”.

Spălătoria și-a petrecut primăvara îndeplinind cererile de rambursare a retragerii, dar asta nu era tot ce făceau. La sfârșitul lunii iunie, unii dintre clienții The Laundress au primit un mesaj text care i-au informat: așteptarea sa încheiat. La șapte luni după ce produsele sale au fost rechemate, acestea se întorceau mai bine ca niciodată.

Întrebat despre ce fel de schimbări au avut loc în lanțul de aprovizionare The (noul) Laundress, Herrmann a spus: „Cred că cea mai importantă este mutarea la un nou producător terț. De asemenea, am luat această oportunitate de a reevalua furnizorii materiilor noastre prime, de a reevalua standardele noastre de materie primă și ingredientele pe care le folosim.”

Relansarea cuprinde cele mai mari hituri ale mărcii pentru îngrijirea țesăturilor - inclusiv Detergent Signature, Balsam pentru țesături, Soluție pentru pete și șampon din lână și cașmir, plus spălarea delicată care scade luna viitoare - cu o mână de îmbunătățiri ale calităților precum concentrarea și vâscozitatea. a spus.


  Detergentul pentru semnătură pentru spălătorie

Detergentul pentru semnătură pentru spălătorie

26 USD la The Laundress  Balsamul pentru țesături pentru spălătorie

Balsamul pentru țesături pentru spălătorie

26 USD la The Laundress  Soluția de pete pentru spălătorie

Soluția de pete pentru spălătorie

20 USD la The Laundress  Șamponul din lână și cașmir pentru spălătorie

Șamponul din lână și cașmir pentru spălătorie

30 USD la The Laundress

Dar poate cea mai mare actualizare este una pe care nu o poți vedea sau mirosi, a spus Herrmann: „Pe măsură ce ne pregătim să revenim pe piață, prioritatea numărul unu pentru noi este siguranța produselor noastre.”

Compania a evidențiat această renovare cu o listă de noi, îmbunătățite și scrise concis Standarde de calitate și siguranță a produselor . Pe lângă un nou producător și programele de testare și inspecție care „depășesc standardele industriei din SUA”, sunt câteva upgrade-uri a la carte, obținute din anii de cunoștințe ale consumatorilor. „Aceasta a fost într-adevăr oportunitatea noastră de a îmbunătăți acea experiență și de a aborda acest feedback”, a spus Yokoji. Repere variază de la un balsam pentru țesături de dimensiuni maxime la o „experiență de dozare” îmbunătățită. (Cu alte cuvinte, lichidul este mai ușor, mai ușor de măsurat și mai puțin probabil să se lase în urmă în ceașcă.) Deși numele și profilurile lor parfumate au fost moștenite de la strămoșii lor - „Am fost foarte atenți să includem aceeași experiență de parfum. ”, a spus Yokoji – formulele sunt, pentru toate scopurile, noi.

Rechemarile au loc aproape constant și companiile tind să le supraviețuiască – deși puține au generat la fel de mult interes public ca în cazul The Laundress. Pe pagina de Instagram a mărcii, comentariile sunt pline de mesaje de susținere — „Întoarceți-vă curând”, „Nimic nu se compară”, „Nu am găsit nimic care să vă înlocuiască, sunteți unic, abia așteptați revenirea” — care capătă nuanțe de pining. Un client s-a angajat să cheltuiască fiecare ban din rambursarea retragerii ei pentru și mai multă Laundress.

Aici dezvălui că am fost un utilizator Laundress, precum și un donator de Laundress, destinatarul Laundress, cumpărător repetat de Laundress All-Purpose Cleaning Concentrate, precum și Laundress Scented Vinegar (știu). În prezent sunt beneficiar al rechemarii Laundress. Nu am vrut să încetez să folosesc bunurile mele iubite de curățenie de prestigiu și am fost ușurat – și puțin surprins – să constat că mulți dintre oamenii cu care am vorbit nu s-au oprit deloc. Unii adăpostesc sticle de detergent Santal 33 și le folosesc doar pe foile lor bune. La începutul acestui an, am intervievat o actriță care nu și-a dat seama că s-a întâmplat deloc rechemarea și iubește lucrurile, doar le-a folosit zilele trecute. Dar asta era spălătoria veche și aceasta este cea nouă. Este posibil un început curat?

Colecția de bază Everyday Laundry va fi disponibilă spre vânzare pe 12 iulie la TheLaundress.com .